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    讓快遞業更便民利民

    2024-03-19 09:10 來源:湛江日報 作者:李湘東

    筆者所住小區門口有菜鳥投遞驛站和順豐快遞點,每天一批批快件接回來送出去,快遞員忙得不亦樂乎。筆者經常接到電話后到快遞點取快遞,感覺挺方便。

    3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》對快遞員投送要求更高更嚴。諸如規定不得代為確認收到快件,不能擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施,情節嚴重的,要予以罰款。

    該規定因與市民取件體驗息息相關而備受關注。隨著快遞業的發展,日益增多的快件不僅給快遞員帶來壓力,也給快遞公司帶來挑戰,快遞企業的經營方式、激勵機制都將發生一定改變,一切將以為市民提供方便快捷為目標,以消費者滿意為前提。新規發布后,看似給快遞公司和快遞員上了一道“緊箍咒”,但實則把服務程序細化、便民舉措到位。不少快遞員迅速適應,想出不少妙招,如提前聯系用戶并與之溝通好,細心記錄用戶需求、愛好特點;對分管片區熟記于心,重點客戶記在本子上,如家有老人不方便的,主動送貨上門;對“上班一族”及時聯系好,提前問需要放哪里。如此,在送件時就能事半功倍,既滿足用戶的要求也不影響工作效率。     

    快遞公司面對新規也要主動作為,創新管理模式,盡快適應新的管理辦法。如可在系統里添加標注,對一些有明確要求的客戶在系統內明確告知,讓投遞員拿到這個快件就可以知曉是否需要直接送貨上門,還是放在驛站等顧客去取,想方設法滿足客戶需要,改善用戶體驗,體現便民利民宗旨。

    《快遞市場管理辦法》是通過監管措施來提升快遞行業服務質量,對快遞服務的要求標準更高了??爝f企業可以借這股東風練好內功,提高服務能力??爝f企業要組織快遞員學習理解新規,加大內部培訓,熟練掌握系統信息化操作。服務工作要盡量做得更細,如提前用短信或語音提示功能,向客戶征詢和約定配送方式及時間,提高按需配送的履約率。還可對操作系統涉及的業務添加錄音功能,同時保障消費者和快遞從業人員的合法權益。對消費者個人信息要注重安全處理和使用,不得隨意泄露消費者個人信息。新規施行給快遞行業帶來了新氣象,將促進行業規范發展,促進快遞員增強服務意識和本領,讓消費者享受到更準時、更安全、更高效的快遞服務,提高消費者的滿意度和信任度。

    編輯:何海清
    值班主任:黃夢秋
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