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    保護消費者權益既要“3·15”更要“365”

    2024-03-16 08:56 來源:湛江日報 作者:李湘東

    《2023年度湛江十大消費維權案例》發布在湛江日報上,引起讀者極大關注。案例有“案情簡介”,也有“處理過程及結果”。樁樁件件具體翔實,生動詮釋了法律的尊嚴。

    透過這十大消費維權案例,我們看到湛江市消委會的責任擔當和主動作為。消委會是消費者權益的“守護神”,是群眾信任的監管機構。消費者權益能否得到有效保護,直接關系到群眾的愿望訴求能否得到滿足,關系到全社會消費信心的提振和消費潛能的釋放,關系到社會的穩定和安全。在過去一年中,湛江市各級市場監管部門及全市消委會系統共受理消費舉報投訴2.47萬件,為消費者挽回經濟損失996.43萬元。市消委會等部門強化市場監管,履行監督職責,勇敢承擔社會責任。他們聚焦百姓的熱點、難點和堵點,對每一項消費者投訴都認真對待,隨時暢通消費者維權渠道,讓消費權益保護時刻在線。他們以問題為導向,創新和完善監管機制,對侵犯消費者權益行為不斷加大曝光懲戒力度,避免“劣幣驅逐良幣”;不斷筑牢消費者權益“防火墻”,讓法治陽光照進消費環境的每一個角落。

    一次消費維權案例發布,驚醒不少人。筆者接觸一些市民了解到,天天喊消費維權,但就是不知道哪些事可以維權、如何才能維好權??戳税咐l布,才豁然開朗。群眾利益無小事,只要消費者利益受到侵犯,就可以大膽勇敢用投訴調解、行政申訴、提請仲裁、提起公訴等方式維權。像案例中介紹的,游泳館小孩嗆水,嚴重影響孩子健康,消委會裁定,游泳館工作人員疏于照顧,需負一定過錯責任,故經營者應承擔相應的侵權賠償責任。還有“入住酒店深夜被開房門”,消委會處理結果,經營者未盡安全保障義務,需退房費,承擔賠償責任。干洗店把干洗衣物用水洗,造成消費者衣物破損,消委會予以調解,干洗店承擔相應賠償義務。這些發生在身邊的尋常之事,如果缺乏維權意識,就會在吵鬧中不了了之,在無知中留下遺憾。每個人都是消費者,生活的方方面面離不開消費,當你的消費權益受到損害,必須拿起法律武器,向消委會投訴,你將會得到保護,在維權路上你不會失望,公正的裁決終會到來。

    每年的“3·15”像一面鏡子,照出了消費痛點;也像一針清醒劑,提示我們多舉措打通堵點,解決難點,為消費者撐起一片晴朗的天空。消費者權益保護只有進行時,永遠在路上。

    消費維權不止于“3·15”,更體現在“365”。

    編輯:梁海飛
    值班主任:羅穎露
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